Envios e Devoluções

Envios

Atualmente enviamos para Portugal, Reino Unido e alguns países da UE.

PORTUGAL

Recolha em loja
Na nossa loja localizada na Patã de Cima, Boliqueime, na En125.

Estamos abertos:
Segunda a sexta, das 10h às 16h.

Entrega padrão (3-5 dias)
6€ para pedidos abaixo de 2kg, 12€ para pedidos acima de 2kg.

Envio grátis (3-5 dias)
Em todos os pedidos acima de 120€.

Reino unido

Devido à situação atual com o Brexit, as entregas podem sofrer atrasos e podem incorrer em impostos de importação.

Esta é uma situação em evolução que continuaremos a monitorar e atualizar de acordo.

Entrega padrão (7-10 dias)
15€ para pedidos abaixo de 2kg, 45€ para pedidos acima de 2kg.

EUROPA

Para onde enviamos

Atualmente, enviamos para a Bélgica, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda e Espanha.

Entrega padrão (5 a 7 dias)
15€ para pedidos abaixo de 2kg, 25€ para pedidos acima de 2kg.

Questões sobre entrega

Fazem envios internacionais?

Podemos entregar internacionalmente, se o seu endereço de entrega não estiver na lista acima, entre em contato conosco e podemos combinar um preço de entrega personalizado para o seu pedido.

Preciso de uma encomenda para amanhã, conseguem?

Oferecemos a opção de recolha em loja, portanto, se conseguir chegar até nós para recolher, podemos ter seu pedido pronto para recolha dentro de 24 horas, caso o solicite.

Como será entregue a minha encomenda?

Utilizamos correio registado (CTT) com nº de seguimento para a grande maioria das entregas. Também usamos DHL & Delnext Local para pedidos internacionais maiores.

Quando devo esperar a minha encomenda?

Receberá um e-mail quando a sua encomenda for enviada com detalhes completos de rastreamento. As encomendas demoram normalmente 2-3 dias em Portugal e até 2 semanas para entrega no Reino Unido. Pode monitorar o rastreamento através do link fornecido no e-mail e também através de sua conta online no site.

E se não estiver ninguém em casa para receber a encomenda?

CTT – Se estiver fora quando a sua encomenda for entregue, a sua encomenda será deixada segura na sua propriedade, com um vizinho ou no posto de correio mais perto. Receberá um cartão com detalhes para combinar a re-entrega ou a recolha no posto de correio.

O que devo fazer se tiver problemas com a minha entrega?
Se sua entrega não for bem sucedida, entre em contato connosco imediatamente. Estamos aqui para ajudar a resolver o problema e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que a sua encomenda chegue até si. Pode nos ligar para +447384299321 ou enviar um email para info@algarvecandlecompany.com
A minha encomenda chegou danificada, o que devo fazer?

Se você recebeu seu pedido e algo foi danificado durante a entrega, informe-nos imediatamente. Envie-nos um e-mail com os detalhes da sua entrega, o que está danificado e uma foto, se possível, e providenciaremos a substituição ou o reembolso, dependendo da situação e do que você preferir. Solicitamos que todos os danos sejam relatados em até 48 horas após a entrega.

Está um artigo em falta, o que devo fazer?

Muito ocasionalmente, pode-nos escapar algo da sua encomenda. Se isso acontecer, por favor, avise-nos e enviaremos o item em falta o mais rapidamente possível, pedindo desculpas profusamente!

Política de devoluções

Se não ficar totalmente satisfeito com o seu pedido, poderá devolvê-lo até 14 dias úteis após o recebimento de seus artigos. Podemos oferecer-lhe uma troca desde que o(s) item(ns) seja(m) devolvido(s) em perfeito estado e na embalagem original fechada e sem uso. As nossas Taxas de Entrega não podem ser reembolsadas. Se você desejar devolver algum artigo, esteja ciente de que o cliente é responsável por quaisquer custos de envio relacionados  – se não resultar de um erro nosso. Deve entrar em contato conosco antes de devolver o artigo, para que possamos processar sua devolução corretamente e aconselhá-lo sobre as etapas necessárias.

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